Burgan Bank bünyesinde faaliyet gösteren ON Dijital, müşteri deneyimini veri odaklı bir yaklaşımla yönetebilmek amacıyla yeni bir sistem kurdu. Müşteri Deneyimi ve Bilgi Teknolojileri ekiplerinin ortak çalışması sonucunda, tamamen kurum içi imkanlarla geliştirilen Feedback Radar 360 isimli platform hizmete alındı.
Bu yapay zeka destekli çözüm, müşterilerden gelen geri bildirimlerin analizini otomatik hale getirerek, bankanın müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor. Platform sayesinde, müşteri şikayet ve önerileri daha hızlı ve etkin bir şekilde değerlendirilebilecek.